语言是思想的衣裳。它可以表现出一个人的高雅或粗俗。如果你想达到与客户、同事、朋友之间有效的沟通，接通相互间情感的热流，使社交畅通无阻，就应从日常工作中培养，锻炼自己优美而文雅的谈吐，得体地运用好礼貌谦词。  
      善于说话的人，不但能使从未相识的陌生人见了他便产生良好的印象，而且还能广结人缘，建立良好的人际关系，到处受欢迎。
      其实，说话本身是一门艺术。除了先天的因素外，重要的是后天的学习与培养。平常工作中多学习，多读书，三思而后言，将自己的意思用文雅，优美的语言表达出来，效果便会大不一样。
        我们日常只要仔细观察，那些语无伦次，词不达意，谈吐缺陷的人，往往可能导致个人事业不顺或损及所在服务机构的荣誉和形象等。平常讲话有许多口头“敬语”，我们可以用来表示对人的尊重之意，借此提高我们的谈吐，就比如“请问”就有如下说法：借问，请教，敢问，动问，借光，指教，见教，讨教，赐教等；而“打扰”就有如下词汇：劳驾，劳神，费心，烦劳，麻烦。辛苦，难为，费神，偏劳等。在语言的交际中，多使用类似词汇，相互间便极容易形成亲切友好的气氛，便于业务的洽谈和达成。
      下边给大家讲一个形象的故事：某父子俩个在一寒冬腊月到就近镇上赶集卖便壶。父亲在街南头卖，儿子在街北头卖。不多久，儿子的摊位前，便围观了好多看货的人。其中一位老大爷看了一会便说：“这便壶质量倒是差不多，就是稍显大一些”，那儿子接过话茬张口就说道：“大了好啊，盛得尿多啊”。周边的人了听了后，觉得极为不顺耳，便一一扭头而去。而在街南头的父亲也遇到顾客说便壶稍大的说法，而老父亲却笑着，轻声细语地接了一句：“大是大了些，老哥哥，可您想啊，冬天的夜多长啊。”周边的顾客听罢，都会意地点点头，继而掏钱买走了便壶。
      说话讲究措辞文雅，态度自然。同时还需要自己的言辞富于真诚，处处显示自己的善意。唯有充满温暖而同情的话语，才能够引起对方的好感，收到良好的效果。
      作为我们服务型企业的员工，鉴于日常每天与客户进行交谈，应在平日中，选择各种题目，努力去做优美而精纯的谈论和朗读，用清楚、流利，文雅的言辞去表达自己的意思。加强这种优良习惯的训练，多结交有学问、有素养的人，与他们交流沟通，耳濡目染，自然自己的谈吐便有所提升了。另外多读书，也是一种提高语言艺术的好办法。多读书，不但开拓心胸，增加知识，而且能熟练许多词汇和语句，进而提高自我的表达能力。
     总之，一切从“心”出发，保持一颗真诚、热情的内心，把握适当火候，做到得体自然，恰到好处。切记生搬硬套，或者虚情假意。